今年春节以来，贵州旅游协会旅行社分会会长、贵州青旅总经理朱曦便马不停蹄地前往各客源地省市开展文旅企业对接会。从业23年，朱曦当过导游和领队。他所经历的贵州旅游发展中，前面2/3的时间，主要聚焦于交通等基础设施、硬件设施的建设。“所以，那个时候大家并没有太强调人才的作用。”朱曦说。

随着“十三五”时期贵州旅游的“井喷式”发展，“十四五”时期贵州提出旅游高质量发展，在旅游产业转型升级的当下，创新性业态不断涌现，旅游产品高质量发展的市场需求巨大，人工智能、信息科技飞速发展。如何解决贵州旅游人才储备，旅游企业管理水平，旅游从业人员服务、营销能力，各人才培养主体之间协同等问题？朱曦开始了思考和探讨。

导游在给游客拍照。 吴东俊 摄

(资料图片仅供参考)

“疫后时代，游客的需求转换，对旅游市场、旅游企业的要求，会随之发生变化。这一切都不是原来的那个模式和原来的人力资源能够满足的。”在朱曦看来，过去贵州旅行社的负责人往往从一线导游干起，在行业里摸爬滚打后成立一家属于自己的旅行社，再花时间慢慢成为一家有点名气的旅行社，但以后这种成长路径会变，作为旅行社的负责人更需要懂管理、懂融资、懂科技。因此，未来的旅游人才需求会越发丰富。“以导游为例，目前注册的全省导游有13000多名，但这些导游不应该提供相同的服务。”

为在贵州旅游人才培养中将思考转化为成果，贵州青旅（中国旅行社协会副会长单位、贵州旅游协会旅行社及门店分会会长单位）联合贵州艺宝文化艺术发展有限公司（贵州旅游协会旅游商品分会会长单位）和贵阳市多彩导游服务中心（全省导游管理平台，目前注册导游数占全省导游90%）于2022年发起成立贵州省旅游人才发展促进会。至此，朱曦的社会身份也多了一个“贵州省旅游人才发展促进会会长”，开始时时投入促进旅游人才发展的蓝海中。

导游转型沉浸式旅游打造师。

目前，贵州省旅游人才发展促进会已得到中国旅行社协会授权和授牌为“贵州省康养旅游基地认定委员会”“贵州省研学旅行社基地认定委员会”“贵州省旅游手信文化园区认定委员会”。同时，贵州省旅游人才发展促进会三家主要会员单位被中国旅行社协会授权为“全国康养旅行管家培训基地”“全国研学旅行指导师项目认证培训机构”“旅游定制师全国统考认证培训机构”。

此外，贵州省旅游人才发展促进会还建成了“国家金牌导游联席项目工作室”，邀请贵州所有国家金牌导游加入开展自我提升和新金牌导游培养工作；“贵州省旅游外语人才俱乐部”，邀请省内负责入境旅游接待的资深导游和覆盖酒店、景区等接待机构的有外语能力的工作者加入，共同打造贵州入境旅游接待标准和新产品等。

“未来，我们志在培养千名旅游领军人才、万名旅游管家、搭建高校就业平台，培养国际化旅游人才。”朱曦说。

文/贵州日报天眼新闻记者 曹雯

图/受访者提供

视觉/实习生 明雪

编辑/陈江南